TeleButler RAD to zaawansowane, graficzne środowisko służące do prostego i przyjaznego projektowania i uruchamiania aplikacji telefonii komputerowej takich jak: inteligentna informacja telefoniczna/faksowa, przyjmowanie zamówień, rezerwacji, poczta głosowa lub automatyczna telefonistka.

Podstawową zaletą TeleButler jest graficzny i obiektowy sposób tworzenia aplikacji, pozwalający dostosować szybko i precyzyjnie zachowanie systemu do potrzeb Klienta. Nie jest to zatem konfigurowanie systemu zamkniętego w granicach pewnych parametrów lecz projektowanie systemu otwartego i gotowego na zmiany i modyfikacje w zależności od późniejszych potrzeb. Unikalność rozwiązania podkreślają szczególnie takie cechy jak: łatwe projektowanie i uruchamianie systemu oraz uniwersalność, pozwalająca zaprojektować system dokładnie pod kątem potrzeb konkretnego użytkownika. Konstrukcja systemu pozwala na bardzo łatwą rekonfiguracje zachowania w związku z np. zmianami w firmie.

realizacja aplikacji w środowisku TeleButler to tylko 3 kroki:

• sprecyzowanie scenariusza działania systemu tzn. potrzeb klienta

Interfejs graficzny (GUI)

TeleButler posiada prosty i elastyczny interfejs graficzny do budowy aplikacji telefonicznych. Za pomocą 11 ikon oferuje możliwość stworzenia w relatywnie krótkim czasie, zaawansowanej aplikacji automatycznie odbierającej i inicjującej połączenia telefoniczne i faksowe. GUI daje również możliwość łatwego wprowadzania późniejszych zmian i rekonfiguracji pracującego systemu.

niektóre cechy i funkcje pakietu TB

• Współdziałanie usług takich jak: poczta głosowa, automatyczny operator, IVR w jednym systemie

• przekazywanie wiadomości głosowych w postaci emaili (załączników do nich)

• możliwość używania jednocześnie 20 języków - pliki systemowe (data, godzina ...)

• dowolna struktura i ilość poziomów w menu

• uzależnienie działania systemu od pory dnia, godziny, weekendów, świąt itd.

• poczta głosowa - standardowo:
  - do 10 000 skrzynek głosowych
  - min. 1 000 h pojemności głosowej
  - dla każdej skrzynki możliwość nagrania swojego przywitania
  - przesyłanie informacji do innej skrzynki
  - informacja o czasie nadejścia każdej wiadomości
  - powiadomienie o nadejściu nowej wiadomości
      - informacja poprzez e-mail lub przesłanie nagranej informacji w
        postaci pliku dźwiękowego jako załącznik do poczty elektronicznej
        (unified messaging)
      - lokalne/zdalne telefoniczne powiadomienie o nowej wiadomości
      - lokalnie: lampką w telefonie lub zmianą tonu w telefonie (MWI)

• call screening

• łącze ODBC do odczytu i/lub modyfikacji baz danych

• inteligentny start" kierujący przychodzącą rozmowę na właściwą "ścieżkę"

• informacja faksowa - ang. FOD - Fax on demand - faks na życzenie** - opcja

• łatwa konfiguracja/rekonfiguracja w środowisku Windows

• podłączenie do PBX*: od 2 do 32 portów analogowych lub do 60 (2xE1) PRI ISDN

• współpraca z dowolną centralą PBX na portach analogowych lub S0 (BRI) ISDN

Inne to możliwość działania wielotorowego i wielousługowego tzn. różne usługi lub funkcje w zależności od wybieranego numeru lub różnych linii telefonicznych (grup linii) lub przydzielane dynamicznie. Opcje uzupełniają statystyki, umożliwiające kontrolę na pracą systemu i jego wykorzystaniem a także pozwalające prognozować zmiany ruchu telefonicznego do systemu.

PopUp to notyfikacja o połączeniu na ekranie PC, oparta na TCP/IP i dostępna jako moduł dodatkowy pakietu TeleButler.
Jest to oprogramowanie zintegrowane z TeleButler, umożliwiające informowanie osoby do której skierowana jest rozmowa o danych dzwoniącego, poprzez pojawiające się okno - Pop Up. W przypadku braku właściwego rekordu w bazie danych pojawi się numer dzwoniącego (CLIP) oraz pola do wprowadzenia jego danych. Gdy klient zadzwoni ponownie, z bazy będą pobrane jego dane i pokazane - na PC - osobie, do której jest kierowane połączenie.

W sytuacji gdy:

• firma nie potrzebuje wyrafinowanych i rozbudowanych rozwiązań call center lub

• centrala PABX w firmie nie ma opcji TAPI, PopUp efektywnie wspiera - zgromadzonymi informacjami - każde połączenie telefoniczne

:: głosowa książka telefoniczna:
umożliwia, poprzez wprowadzenie, z klawiatury DTMF, pierwszych kilku liter nazwiska lub nazwy działu, odnalezienie adresata w bazie danych (wybiera rekordy odpowiadające wprowadzonym danym) i proponuje połączenie.

:: automatyczne budzenie:
goście hotelowi mogą wprowadzić, datę i czas żądanego budzenia przy użyciu aparatu telefonicznego w ich pokoju. TeleButler przechowuje informacje w swojej bazie danych. Goście hotelowi otrzymają automatycznie telefon, o określonej przez nich dacie i godzinie, bez żadnych udziału obsługi hotelu.

:: automatyczny menadżer spotkań:
aplikacja, która może być użyta w szerokim zakresie działalności biznesowych takie jak: biura prawnicze, centra medyczne, rezerwacje sal konferencyjnych w hotelach i centrach konferencyjnych…. Klient aby umówić się na spotkanie, łączy się z określonym numerem, wprowadza datę i czas spotkania. TeleButler sprawdza bazę danych czy spotkanie tego dnia i o tej godzinie jest możliwe, zgodnie z wcześniej wprowadzonymi rezerwacjami, aktualnym kalendarzem, świętami i weekendami. W przypadku gdy spotkanie nie jest możliwe w tym terminie, użytkownik wprowadza inną datę. TeleButler dokonuje rezerwacji i potwierdza; może też telefonicznie przypomnieć o spotkaniu odpowiednio wcześniej.

:: fax na żądanie:
firmy, wydziały urzędów, agendy rządowe, centra informacji turystycznej, oferują wiele gotowych dokumentów: cenniki, karty katalogowe, formularze podań, druków, plany miast, repertuary kin, kalendarze wydarzeń kulturalnych i sportowych, opisy imprez, itp.
Klient dzwoni pod numer serwisu ("faksu na żądanie" - banku dokumentów faksowych), gdzie po wyborze dokumentu (tzn. jego numeru lub numerów kilku dokumentów) i naciśnięciu "start" w swoim faksie, zostają mu one udostępnione lub później wysłane.

TeleButler posiada certyfikaty Siemensa: HiCom Ready, a producent oprogramowania HiPath Ready Partner oraz certyfikaty zgodności: Alcatel, Ascom, Elmeg, Philips, Tenovis.

zobacz certyfikaty

• ilość obsługiwanych portów telefonicznych:
  - analogowe do 32 portów, rozbudowa o 4 porty lub ich wielokrotność
  - cyfrowe do 32 (16BRI); rozbudowa o 2 lub 4 kanały lub
    ich wielokrotność
  - cyfrowe do 60 kanałów (2PRI); rozbudowa o 1 PRI

• serwer TeleButler może być podłączony do PABX lub bezpośrednio do linii miejskich (CO)

• sterowanie z telefonów DTMF - wybieranie tonowe

• Pentium II 333 MHz, 128 MB RAM, min. 500 MB HDD

• Windows NT, Windows 2000/XP

• MS Internet Explorer 5.5 i nowsze

• karty telefoniczne:
  - Dialogic (Intel) D/4 PCI, D/xxD, D/41E(SC), Proline/2V, D/41E(SC),
    D/xxH, - analogowe
  - D/300SC-E1,D/600 SC-2E1,D/240SC-T1 - ISDN
  - CAPI 2.0: AVM, BinTec, Digi, DTelekom, EICON

• Karty Fax:
  - fax-1-call lub fax-2-call: Dialogic VFX40ESC
  - fax-2-call; Dialogic; CPi100, CPi200, CPI400

Jeżeli TeleButler jest podłączony do centrali PABX a nie bezpośrednio do linii miejskich, to do pełnej z nią integracji konieczna jst wymiana następujących informacji:

• rodzaj: połączenia (wewnętrzne, zewnętrzne) i typ przekierowania

• tryb wł./wył. powiadamiania o "oczekującej wiadomości" (MWI)

• rodzaj i właściwości transferów - istotne na "dostępach" ISDN