Polepszenie poziomu obsługi oraz optymalizacja zasobów personalnych to priorytetowe zadania współczesnego świata biznesu.

Połączenie telefonii oraz sieci IT za pomocą Call Stream otwiera nowy kierunek w roli przyjmowania rozmów telefonicznych prowadząc do szybszej i bardziej efektywnej obsługi zarówno klientów jak i pracowników.

Rezultat to znacznie ulepszona obsługa telefoniczna i opieka nad klientem połączona ze znaczną oszczędnością czasu na każdym jego poziomie - dzięki zwiększonemu i bardziej efektywnemu przepływowi znaczących informacji.

CallStream i Desktop to część gałęzi produktów Streamline CTI, które zostały stworzone w celu zoptymalizowania obsługi ruchu telefonicznego.

Dokonano tego integrując telefon operatora z komputerem oraz dostarczając i wyświetlając szereg szczegółowych informacji o stanie linii, danych osoby dzwoniącej itp. na jego ekranie. Dostępne są również narzędzia do przekazywania wiadomości tekstowych.

CallStream umożliwia odbieranie i obsługę połączeń za pomocą jednego tylko "kliknięcia" myszki w doskonale dopracowanym interfejsie programu. Desktop umożliwia zarządzanie nadchodzącym połączeniem, informowanie pracowników odbierających telefony o osobie dzwoniącej oraz komunikacje w systemie.

Optymalizuje informacje dostępne operatorom i polepsza zewnętrzny jak i wewnętrzny wizerunek firmy dzięki:

• intuicyjny interface przełączania przychodzących rozmów

• wizualna kontrola połączeń (wraz z numerem i nazwiskiem osoby dzwoniącej)
  - konsola ze wskaźnikami stanu linii wewnętrznych z możliwością
    wyszukiwania alfabetycznego lub po numerze
  - konsola stanu linii pozwala na jednoczesny monitoring do 36 numerów
    wewnętrznych dla każdej grupy numerów
  - przypisanie do rozmowy oczekującej notatki "Rozmowa dla..." w celu jej
    identyfikacji

• możliwość transferu (przekierowania) rozmów do sieci GSM

• powiadomienie za pomocą wiadomości: e-mail i SMS

• opcja - "poza biurem" (wiele opcji z automatycznym czasem wygaśnięcia ważności w celu wyświetlania na konsoli operatora informacji o dostępności użytkownika numeru wewnętrznego)

• opcja lokalnego chat'a (możliwość przesyłania wewnątrz firmy informacji tekstowych do poszczególnych osób)

• elektroniczna książka adresowa

• baza danych klientów umożliwiająca identyfikacje dzwoniących osób

• wskaźnik czasu rozmowy, dzwonienia i oczekiwania on-hold

• import danych

• możliwość pracy wielu operatorów

• klawisze skrótów do często używanych funkcji

• wielozadaniowość

• możliwość transferu z wykorzystaniem technologii "przeciągnij i upuść"

• możliwość wykorzystania do pracy klawiatury i myszki

• przyjazna użytkownikowi, szybka instalacja

• dostępny w wielu językach

• okna pop up z danymi klientów, pojawiające się na ekranie konsultantów przed podjęciem rozmowy

Streamline - to:

• więcej rozmów

• więcej informacji

• wyższy poziom usług

• lepszy wizerunek firmy - większa konkurencyjność

Informacje na ekranie (Busy Lamp Field):

• do 36 numerów wewnętrznych w grupie

• nieograniczona liczba list grup

• wskaźnik stanu linii wewnętrznej oraz informacje o prowadzonej rozmowie

• wybieranie numeru i wiadomości za pomocą jednego naciśnięcia myszy

• wyszukiwanie alfabetyczne i po numerze telefonu

Lista rozmów:

• lista przychodzących i wychodzących rozmów

• numery osób dzwoniących

• powiązanie z nazwiskami

• czas trwania rozmowy

• czas trwania rozmowy

Rozmowy oczekujące:

• lista rozmów oczekujących

• identyfikacja osoby dzwoniącej

• przypisanie rozmowie notatki "Rozmowa do..."

• czas oczekiwania

• czas rozmowy

Wiadomości:

• e-mail

• SMS do 160 znaków

• lokalne przesyłanie wiadomości

• lokalna funkcja chat

CallStream BLF pokazuje operatorowi na ekranie komputera, w czasie rzeczywistym, informacje o aktualnym stanie linii wewnętrznych, co znacznie przyspiesza przyjmowanie i właściwe łączenie przychodzących rozmów.

CallStream BLF podnosi jakość obsługi klienta poprzez udostępnianie recepcjoniście wielu informacji dotyczących tego czy, gdzie i kiedy właściciel numeru wewnętrznego z którym dzwoniący chce się połączyć jest/będzie dostępny.

Monitorowane numery wewnętrzne podzielone są na grupy:

• każda grupa monitoruje jednocześnie do 36 numerów wewnętrznych

• nieograniczona liczba grup

• każdy numer wewnętrzny może należeć do różnych grup

Z każdy numerem wewnętrznym skorelowane są następujące informacje:

• numer

• nazwisko właściciela numeru

• nazwisko właściciela numeru

• aktualny stan linii (wolny, zajęty z numerem zewnętrznym, zajęty z numerem wewnętrznym) sygnalizowany kolorowymi lampkami

• numer identyfikacyjny ID lub nazwisko osoby dzwoniącej/do której wykonywane jest połączenie, jeśli dostępne w bazie danych

• cztery możliwości wyświetlania informacji o dostępności osoby pod numerem wewnętrznym łącznie z opcją harmonogramu zadań (np podróż służbowa, poza biurem, itp.)

Każdy użytkownik systemu Call Stream posiada również zainstalowane oprogramowanie Streamline Desktop odpowiedzialne za:

• powiadamianie o przychodzącym połączeniu telefonicznym (kto dzwoni, z jakiego numeru telefonu, z jakiej firmy, jakie zajmuje stanowisko

• funkcje podnoszenia słuchawki lub jej odkładania za pomocą myszki

• funkcje transferu połączenia

• funkcje konferencyjne

• zawieszenia rozmowy

• uruchamianie funkcji nagrywania rozmowy

System oferuje również funkcję IVR (Interaktywne Informacje Głosowe) w której możemy w prosty i przyjazny użytkownikowi sposób zmieniać schemat działania, dodawać i zmieniać wygłaszane informacje, modyfikować w zależności od czasu (godziny pracy, weekend, święto) zachowanie systemu.

W zależności od konfiguracji system udostepnia od 200 do 1000 skrzynek pocztowych z notyfikacją o pozostawionej wiadomości poprzez e-mail, zmianę tonu centrali, LED na telefonie, SMS oraz załącznik głosowy do e-mail. Ponadto oferowana poczta głosowa posiada możliwość dostępu do skrzynki poprzez interfejs WWW z każdego miejsca na ziemi.

Wydajność systemu możemy śledzić poprzez składnik REPORT zawierający zestaw statystyk prezentowany w czytelnej i łatwej do exportu do innych aplikacji formie.

• Server: Windows 2000 z min. 256MB RAM

• PC klienta: min. Windows 98 64 MB RAM, zalecane Windows 2000 256MB RAM

• Centrala: z interfejsem CTI (TAPI 2.0 lub wyższe, CSTA)